8 januari Ziggo internet & TV besteld met ingangsdatum 20 februari. Aanvraag wordt per mail bevestigd. 13 januari een brief ontvangen met het verzoek telefonisch contact op te nemen over een paar vragen, omdat ze mij telefonisch niet kunnen bereiken (Ik heb geen gemiste oproepen en weet dus dat dit niet waar is. Dit is voor hen een standaardprocedure). Klantenservice is niet te bereiken door exorbitante wachttijd. Mail gestuurd dat ze mij maar moeten bellen over de vragen. Ziggo belt mij en medewerker kan niet vinden wat de vragen zijn (“U vraagt toch om te bellen ?”). Na lang zoeken ontdekt hij alleen dat er nog rekeningen openstaan van de vorige bewoner van mijn adres die daar in 2008 (!) is vertrokken. Saillant detail: Ik heb hen 9 jaar geleden 17 brieven hierover teruggestuurd en geholpen om aan het nieuwe adres van die bewoner te komen. Hierna nooit meer iets van Ziggo (UPC) gehoord. Medewerker geeft aan dat hij de gestopte bestelling opnieuw zal activeren en stuurt 13 januari een nieuwe bevestiging met een voor mij totaal onbekende ingangsdatum van 14 januari. Ik stuur Ziggo een mail dat ik niet begrijp waar die datum vandaan komt. Ziggo stuurt 16 januari een superdom antwoord dat zij niets kunnen terugvinden (ook hun eigen bevestiging niet) en dat ze, omdat deze medewerker niet bij het gesprek is geweest, niets kunnen doen. In een langdurig telefonisch contact hierover stelt Ziggo voor de ingangsdatum te wijzigen naar 20 februari, maar ze zeggen dit niet per mail of schriftelijk te kunnen bevestigen. Ook niet nadat ik heb uitgelegd hoe dat in hun systeem verwerkt zou kunnen worden. Een bevestiging naar een foute versie wijzigen kan dus wel, maar herstellen niet. Na zoveel ellende in alleen maar het aanvraagproces weet je in ieder geval zeker dat je Ziggo niet als provider wilt.
8 januari Ziggo internet & TV besteld met ingangsdatum 20 februari. Aanvraag wordt per mail bevestigd. 13 januari een brief ontvangen met het verzoek telefonisch contact op te nemen over een paar vragen, omdat ze mij telefonisch niet kunnen bereiken (Ik heb geen gemiste oproepen en weet dus dat dit niet waar is. Dit is voor hen een standaardprocedure). Klantenservice is niet te bereiken door exorbitante wachttijd. Mail gestuurd dat ze mij maar moeten bellen over de vragen. Ziggo belt mij en medewerker kan niet vinden wat de vragen zijn (“U vraagt toch om te bellen ?”). Na lang zoeken ontdekt hij alleen dat er nog rekeningen openstaan van de vorige bewoner van mijn adres die daar in 2008 (!) is vertrokken. Saillant detail: Ik heb hen 9 jaar geleden 17 brieven hierover teruggestuurd en geholpen om aan het nieuwe adres van die bewoner te komen. Hierna nooit meer iets van Ziggo (UPC) gehoord. Medewerker geeft aan dat hij de gestopte bestelling opnieuw zal activeren en stuurt 13 januari een nieuwe bevestiging met een voor mij totaal onbekende ingangsdatum van 14 januari. Ik stuur Ziggo een mail dat ik niet begrijp waar die datum vandaan komt. Ziggo stuurt 16 januari een superdom antwoord dat zij niets kunnen terugvinden (ook hun eigen bevestiging niet) en dat ze, omdat deze medewerker niet bij het gesprek is geweest, niets kunnen doen. In een langdurig telefonisch contact hierover stelt Ziggo voor de ingangsdatum te wijzigen naar 20 februari, maar ze zeggen dit niet per mail of schriftelijk te kunnen bevestigen. Ook niet nadat ik heb uitgelegd hoe dat in hun systeem verwerkt zou kunnen worden. Een bevestiging naar een foute versie wijzigen kan dus wel, maar herstellen niet. Na zoveel ellende in alleen maar het aanvraagproces weet je in ieder geval zeker dat je Ziggo niet als provider wilt.
100% onafhankelijk 
